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【これで解決!】楽天モバイルがつながらないときの3つの原因と対処法

スマホを見ながら困る女性

楽天モバイルは楽天市場でおなじみの楽天グループが提供している今話題の格安SIMです。

楽天モバイルを使用することで楽天スーパーポイントが貯まっていくので、すでに楽天市場で買い物をよくする方で、楽天モバイルも利用しているという方も多いのではないでしょうか。

そんな楽天モバイルをご利用中の方で、インターネットに接続できなかったり、つながらなくなったりといった時の3つの原因と対処法をまとめました。

ぜひ、参考にしてみてください。

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※料金はすべて税込価格です。

[状況別] 楽天モバイルがつながらない3つの原因

スマホを見ながら困る女性

状況によって、楽天モバイルがつながらない原因と対処法をまとめました。

楽天モバイルがつながらない原因ケース1
:公式でアナウンスされた通信障害

通信障害が起きている場合は、楽天モバイルで公式にアナウンスされます。まずは以下の対処法で確認してみましょう。

公式でアナウンスされた通信障害の対処法①

今までつながっていたのに急につながらなくなった場合は、通信障害が起きている可能性があります。

その場合は、すでにインターネットがつながらない状態になってしまっていると思いますので、Wi-Fiがつながる環境へ移動したり、友達のスマートフォンを借りるなどして、インターネットがつながる環境に移動しましょう。

そこで、楽天モバイルの公式ブログ、Facebook、Twitterを確認して、公式にアナウンスされている障害情報を確認しましょう。

楽天モバイル 公式ブログ

楽天モバイル 公式Facebook

楽天モバイル 公式Twitter

楽天モバイルはNTTドコモとauの通信網を利用していますので、楽天モバイルの通信障害ではなくNTTドコモやauのネットワークで障害が発生していることも考えられます。

楽天モバイルの公式アカウントで通信障害の情報が無い場合、選択している回線の通信網で障害が起きていないか確認してみましょう。

参照:ドコモ公式「重要なお知らせ(通信障害等)」au公式「通信障害に関するお知らせ」

兄リスのイラスト
通信障害が起きている場合は、復旧を待ちましょう

復旧の状況は、楽天モバイルの通信障害の場合、楽天の公式ブログ、Facebook、Twitter、NTTドコモの通信障害の場合はドコモの公式ページ、auの通信障害はauの公式ページで情報が発信されます。

楽天モバイルがつながらない原因ケース2
:電波状況が悪い

楽天モバイルの通信障害では無い場合、使用している端末の通信の設定が原因の場合があります。その場合の対処法は以下のとおりです。

電波状況が原因の対処法①
:モバイルデータ通信を確認

使用している端末の設定でモバイルデータ通信を「オフ」にすると、データ通信が出来なくなります。

つまり、電話とSMSだけしか利用が出来なくなり、インターネットには接続できません。

iPhoneの場合

[設定モバイルデータ通信]の画面を確認し「オン」になっているか確認します。

iPhone や iPad でモバイルデータ通信の利用状況を確認する
画像引用:iPhone や iPad でモバイルデータ通信の利用状況を確認する - Apple サポート

Androidの場合

[設定その他モバイルネットワーク一般データ通信の画面]を確認し「オン」になっているか確認します。

※機種によっては、設定のメニュー名が異なります。

楽天モバイル: APN設定方法
画像引用:楽天モバイル: APN設定方法(rmobile_co)  

電波状況が原因の対処法②
:機内モードになっていないか確認

電波の発信が禁止されている飛行機に乗った際に、端末から発する電波を全て遮断する設定になるのが、機内モード。

端末の電源はオンになっているものの、通信は一切出来ません。

機内モードが「オン」になっていないか確認をしましょう。

iPhoneの場合

画面の下から上にスワイプをして、コントロールセンター開き、機内モードが「オフ」になっているか確認または設定機内モードの画面を確認し「オフ」になっているか確認します。

Androidの場合

Androidの機種によって異なりますが、一般的には、通知バーを下にスワイプし、飛行機アイコンが「オフ」になっているか確認または、設定無線とネットワーク機内モードの画面を確認し「オフ」になっているか確認します。

電波状況が原因の対処法③
:APNを再度設定し直してみる

楽天モバイルをはじめるにあたり、初期設定で行った「APN設定」をもういちど設定してみましょう。

楽天モバイルのAPN設定は申込種別により異なります。

申込種別が分からない場合は、楽天モバイルの公式サイト「メンバーズステーション」で確認することができます。

または、SIMカードが添付されていた台紙にも記載されています。

台紙をお持ちの方は確認しましょう。

APN設定情報
画像引用:APN設定情報
参照:楽天モバイルのSIMカードの台紙で確認する

iPhoneの場合

APN設定は構成プロファイルのインストールが必要となります。

下記のURLより構成プロファイルをインストールしてください。

APN設定(iPhone)

  1. iPhoneをWi-Fiに接続
  2. ホーム画面からブラウザ(Safari)を起動
  3. プロファイルのURLにアクセス
    (※申込種別によってプロファイルが異なります)
  4. 構成プロファイルをインストールします。
    ⇒インストールをタップします。
  5. iPhoneに設定しているパスコードを入力します。
  6. インストールの確認が表示されるので、「インストール」をタップします。
  7. インストールが完了したら「完了」ボタンをタップします。
  8. インターネットに接続できれば設定完了
Androidの場合

下記手順にて再設定しましょう。

もし入力する情報がわからない場合は、SIMカードが添付されていた台紙をご覧いただくか、メンバーズステーションでもご確認いただくことができます。

APN設定(Android)

  1. [設定]>[その他]>[モバイルネットワーク]>[アクセスポイント名]の順に選択
  2. [APN]画面より[≡メニュー]をタップし[新しいAPN] を選択
  3. [アクセスポイントの編集]画面にて
    • 名前rmobile
    • APN・ユーザー名・パスワード各情報を入力
    • 認証方式(認証タイプ)PAPまたはCHAP
  4. [保存]を選択し[APN]画面に戻る
    ※au回線をご利用の方でテザリング出来ない、またはLTE通信が不安定な場合は、下記のAPN設定をお試しください。
    • APNプロトコル:IPv4を選択
    • APN名 「a.rmobile.jp」以外のAPNファイルを削除

APN情報
APN名 rmobile.jp rmobile.co
ユーザ名 rm rm
パスワード 0 0000
認証方法 PAPまたはCHAP PAPまたはCHAP
接続方法(PDP Type) IP接続 IP接続
MCC 440 440
MNC 10 10

楽天モバイルがつながらない原因ケース3
:スマートフォン本体の問題

今までの対処法でつながらない場合スマートフォン端末本体の原因の可能性があります。以下の対処法を試してみましょう。

スマートフォン本体が原因の対処法①
:再起動してみる

スマートフォンの端末自体に何かしらのきっけで不具合が発生して、つながらなくなっている可能性もあります。

その場合、再起動で改善されることもありますので、試してみましょう。

iPhoneの再起動方法

iPhone X

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンを、スライダが表示されるまで押し続けます。
  2. スライダをドラッグして、iPhone X の電源を完全に切ります。
  3. iPhone X の電源が切れたら、サイドボタンをもう一度、Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。

iPhone 8 以前

  1. 上部のボタン (またはサイドボタン) を、スライダが表示されるまで押し続けます。
  2. スライダをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。*
  3. デバイスの電源が切れたら、上部のボタン (またはサイドボタン) を再び、今度は Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。

※iOS 11 以降では、「設定」>「一般」>「システム終了」の順に選択して、デバイスの電源を切れるようになりました。

iPhone、iPad、iPod touch を再起動する
画像引用:iPhone、iPad、iPod touch を再起動する - Apple サポート

Androidの再起動方法

電源ボタン長押しすると「電源を切る」「再起動」の選択メニューが出てきます。「再起動」を選択すると、実行します。

端末の種類やOSのバージョンによっては、上記の方法で「再起動」が出来ないことがあります。その場合は「電源を切る」選択後、再度、電源ボタンを長押しすると実行できます。

スマートフォン本体が原因の対処法②
:SIMカードを挿し直す

スマートフォンの再起動で改善しない場合は、SIMカードが正しい方向でセットされていなかったり、SIMカードと端末との接触が良くなかったりという可能性もあります。

SIMカードの方向が正しい方向かを確認し、再度SIMカードを挿し直してみましょう。

端末が古い場合の対処法

そもそもLTE回線に対応していない古い端末の場合は、データ通信を行うことが出来ません。

新しい端末でもLTE回線に対応していない安いスマートフォンの場合は、データ通信が行うことが出来ません。

そのような場合は、LTE回線に対応している端末の購入を検討しましょう。

どんな対処法でも改善されないときは買い替えも検討に

首を振る弟リスのイラスト
兄ちゃん!今までの方法を試したけど改善しないよ~

考える兄リスのイラスト
う~ん。じゃあ、買い換えた方がいいかもね

今までの対処法で改善しない場合は、買い替えの検討をしてみてはいかがでしょうか。

SIMカードを購入して差し替えてみる

端末自体は動きも早いし、悪くなさそうなのに、どうしても改善されないという場合は、SIMカードを購入して差し替えてみるのはいかがでしょうか。

楽天モバイルではSIMカード単体のみでの購入も可能です。

SIMカードは3種類あります。
参照:楽天モバイルトップ > SIM(格安SIM)

通話SIM

インターネットやアプリはもちろん、今まで使用している電話番号の通話がそのままできるSIMです。

050データSIM(SMSあり)

通話SIMより費用はかなり抑えることができつつ、050の電話番号で携帯電話、固定電話に発信・着信が可能です。

データSIM(SMSなし)

通話は必要なく、インターネットやアプリのみで使用する方には、一番費用を抑えて利用することができます。

スマートフォン本体を買い替え

ネットに繋がらないのもあるけれども、そもそもスマホのバッテリーが1日ももたなかったり、動作が遅かったり、端末の空き容量が少なくなっていたり、液晶画面にヒビがはいっているなどありませんでしたか?

そのような場合は、思い切って、端末を最新機種に買い替えするのがよいでしょう。

楽天モバイルは、取り扱い端末が豊富な点も人気の理由の1つです。楽天モバイル「セット販売端末」から思い切って新しいスマホを購入してみてはいかがでしょうか。

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まとめ

楽天モバイルがつながらないときの3つの原因と対処法はいかがでしたでしょうか。
ポイントをまとめると以下のとおりです。

つながらない場合の対処方法 まとめ

インターネットがつながらなくなった瞬間は焦りますが、一旦深呼吸して原因を特定して対処をすれば、多くの場合は、あっさり解決するものです。

まずは落ち着いて対処してみましょう。

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Soldi編集部

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